Скарга на МФО до Національного Банку України

Зміст

1. Кроки для написання скарги на МФО
2. Зразок скарги на МФО до Національного Банку України:
3. Поради щодо заповнення скарги
4. Часто задавані питання (FAQ)
   • Як подати скаргу на МФО?
   • Які документи необхідно додавати до скарги?
   • Якщо МФО відмовилося від реструктуризації, що робити?
   • Як подати скаргу на МФО, якщо немає записів дзвінків?

У разі, якщо вам довелося звернутися до Національного Банку України з приводу неправомірних дій МФО (мікрофінансової організації), важливо правильно оформити скаргу. Скарга повинна містити всі необхідні деталі, аби максимально ефективно звернутися за захистом своїх прав.

Кроки для написання скарги на МФО

1. Зберіть необхідні документи та матеріали
   Перш ніж подати скаргу, зберіть усі відповідні документи:
• Договір з МФО;
• Платіжні квитанції чи інші підтвердження виконання зобов'язань;
• Листи чи повідомлення від МФО, якщо такі були;
• Записи дзвінків або інші докази порушення (якщо є). Якщо ви надаєте відео або аудіо файли, переконайтеся, що вони в архівованому форматі (ZIP) і не перевищують розмір 5 МБ або надайте посилання на відео на YouTube.
2. Правильно заповніть шаблон скарги
   У скарзі ви повинні чітко вказати всю необхідну інформацію:
• Ваші реквізити (ПІБ, адреса, телефон, ІПН);
• Реквізити МФО, до якої подається скарга;
• Опис порушення, на яке ви звертаєтесь.
3. Подайте скаргу до Національного Банку України
   Скаргу потрібно відправити рекомендованим листом з повідомленням про вручення, або за допомогою електронної пошти через офіційний сайт НБУ.

Зразок скарги на МФО до Національного Банку України:

До Національного Банку України
Голові Правління

Від
Петренко Олександр Вікторович
вул. Шевченка, 12, кв. 34, м. Київ, 01001
ІПН: 1234567890
Телефон: (XXX) XXX-XXXX
Електронна пошта: [email protected]

Скарга на неправомірні дії МФО

Я, Петренко Олександр Вікторович, уклав договір з МФО "Фінансова допомога", № 123456 від 01.03.2023 року на отримання мікрокредиту в сумі 10 000 грн, з умовами погашення протягом 30 днів.

У зв'язку з непередбаченими фінансовими труднощами, я не зміг своєчасно погасити заборгованість. 14.06.2023 року я звернувся до МФО "Фінансова допомога" з проханням про реструктуризацію боргу, однак мій запит був відхилений без надання чітких обґрунтувань.

Крім того, я неодноразово отримував дзвінки від представників МФО, що супроводжувалися неприпустимими погрозами та залякуваннями. Всі мої спроби з'ясувати причини відмови були проігноровані. Я готовий надати копії записів цих дзвінків, а також переписку з представниками компанії.

Враховуючи зазначене, прошу Вас:

1. Провести перевірку діяльності МФО "Фінансова допомога", що здійснює порушення прав споживачів кредитних послуг.
2. Вжити відповідних заходів щодо захисту моїх прав як позичальника.
3. Зобов'язати МФО "Фінансова допомога" провести реструктуризацію моєї заборгованості, відповідно до положень Закону України «Про споживче кредитування».

Додатки:

1. Копія договору з МФО.
2. Копії переписки з МФО.
3. Записи дзвінків (якщо є).

З повагою,
Петренко Олександр Вікторович
Дата: 01.10.2025

Поради щодо заповнення скарги

1. Документи, які потрібно додати
   Завжди додавайте до скарги копії договору, листів або відповідей від МФО, а також інші підтвердження того, що МФО порушує ваші права. Якщо ви додаєте аудіо або відео записи, їх потрібно упакувати в архів або надати посилання.
2. Використовуйте правову базу
   Вказуйте в скарзі конкретні норми законодавства, які підтримують ваші вимоги, наприклад, посилання на Закон України «Про споживче кредитування».
3. Правильне оформлення
   Перевірте, чи правильно вказані всі реквізити: ваші, МФО, Національного банку України. У разі подання через сайт НБУ, перевірте правильність заповнення форми.

Часто задавані питання (FAQ)

Як подати скаргу на МФО?

Скаргу можна подати через офіційний сайт Національного Банку України або надіслати рекомендованим листом за адресою НБУ.

Які документи необхідно додавати до скарги?

До скарги додавайте копії договору, письмову переписку з МФО, а також докази порушення (наприклад, записи дзвінків чи переписку).

Якщо МФО відмовилося від реструктуризації, що робити?

Реструктуризація заборгованості є правом, а не обов’язком кредитодавця..

Як подати скаргу на МФО, якщо немає записів дзвінків?

Якщо у вас немає записів дзвінків, ви можете подати інші документи або свідчення, що підтверджують порушення ваших прав.